Questions fréquentes

R : Créer un compte présente plusieurs avantages : vous n’aurez pas à saisir vos informations à chaque commande, vos adresses seront enregistrées pour un usage ultérieur ; votre espace client privé conservera l’historique des commandes, vous permettant de voir vos précédents achats et modalités ; vous pourrez enregistrer vos produits favoris et accéder au service de tickets d’assistance. Enfin, vous recevrez nos communications de service (fermetures, mises à jour, etc.).

R : Pour créer un compte, veuillez remplir le formulaire disponible via ce lien. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant un lien de confirmation. Dès activation, vous pourrez accéder à votre espace personnel et utiliser ses fonctionnalités. Vous avez le choix entre une inscription comme particulier (reçu fiscal, minimum de commande : 30 € HT hors frais de port) ou comme entreprise (facture, minimum de commande : 60 € HT hors frais de port).

R : Non, vous pouvez modifier votre adresse e-mail et/ou votre mot de passe dans la rubrique « My RF », en sélectionnant « Données du profil ».

R : Vous pouvez demander un nouveau mot de passe en cliquant sur ce lien puis sur « Mot de passe oublié ? ». Une fois connecté, vous pourrez le modifier à votre convenance. Veuillez noter que notre équipe ne peut pas consulter votre mot de passe, celui-ci étant crypté ; le service client ne pourra donc pas vous le fournir.

R : Dans votre espace privé (« My RF »), vous pouvez changer votre adresse ou votre numéro de téléphone à tout moment via la section « Mon profil ». Vous pouvez également ajouter de nouvelles adresses dans « Adresses », elles seront disponibles lors de vos prochaines commandes.

R : Non, notre système ne prévoit pas ce changement. Il vous faudra créer un nouveau compte correspondant au type d’utilisateur souhaité.

R : Oui, vous pouvez supprimer votre compte via le bouton dédié dans votre profil, par e-mail à info@rf-microwave.com ou via notre formulaire de contact. Attention : après suppression, vous perdrez l’accès à votre espace personnel et à l’historique de vos commandes.

R : Nos bureaux sont accessibles sur rendez-vous à l’adresse suivante : Via Nazionale dei Giovi, 45B – 20811 Cesano Maderno. Il est nécessaire d’appeler au préalable pour vérifier la disponibilité des produits. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h30 à 18h.

R : Vous pouvez commander via notre site e-commerce, par e-mail ou par téléphone. Les commandes incomplètes ne seront pas prises en compte. Les paiements électroniques (carte bancaire ou PayPal) ne sont disponibles que pour les commandes en ligne.

R : Pour consulter la liste complète des moyens de paiement, veuillez voir nos conditions de vente.

R : Pour consulter toutes les options d’expédition disponibles, veuillez voir nos conditions de vente.

R : Les clients enregistrés peuvent suivre l’état de leur commande depuis leur espace personnel, dans la section « Commandes ».
Les clients non enregistrés peuvent utiliser le lien suivi de commande en haut de la page d’accueil, en saisissant le numéro de commande et l’e-mail utilisé. Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi.

R : Il est possible de modifier ou annuler une commande tant qu’elle est au statut « en attente ». Une fois le statut passé à « en préparation », aucune modification n’est possible. Vous devrez alors attendre la livraison et exercer votre droit de retour. Pour les modalités de retour/remboursement, veuillez consulter nos conditions de vente.

R : Les règles relatives aux retours/remboursements sont disponibles dans nos conditions de vente.

R : Les entreprises enregistrées peuvent télécharger leur facture dans la section « Commandes » de leur espace client. Les utilisateurs non enregistrés peuvent en faire la demande via notre formulaire de contact. Dans tous les cas, une facture est envoyée par e-mail et une copie papier est jointe au colis.