Politique qualité
WELCO SRL est fondée en 2021, comme prolongement naturel de l’activité commencée en 1992 sous le nom de R.F. Elettronica. L’entreprise opère dans la vente en gros et au détail de composants électroniques pour la radiofréquence et les micro-ondes. Grâce au canal e-commerce, elle atteint des clients dans le monde entier en assurant des expéditions rapides.
En complément, la société se consacre à la production, la transformation et l’assemblage de câbles coaxiaux montés selon les spécifications du client.
La mission de l’entreprise est d’investir dans l’évolution technologique du marché des télécommunications, en fournissant des produits de qualité à un prix compétitif et un service à l’écoute des besoins du client.
La Direction de WELCO SRL, consciente de l’importance de fournir à ses clients des produits répondant à leurs attentes, a établi, maintient et applique un système de management de la qualité conforme à la norme internationale ISO 9001:2015, visant les objectifs suivants :
- Améliorer la capacité de l’entreprise à comprendre et satisfaire les demandes des clients en y répondant avec précision ;
- Identifier, réduire et/ou éliminer les non-conformités ;
- Réduire et/ou éliminer les réclamations ;
- Optimiser l’efficacité des processus internes, tout en assurant la satisfaction complète du client ;
- S’assurer que toutes les activités soient menées en conformité avec les lois et réglementations en vigueur ;
- Déployer tous les efforts organisationnels et opérationnels nécessaires à la pleine satisfaction du client ;
- Motiver le personnel par des programmes de formation ciblés, et favoriser la fidélisation ;
- Mettre en œuvre des solutions favorisant un climat de travail serein et stimulant.
À cet effet, l’entreprise a choisi de mettre en place des méthodes adéquates de suivi, de mesure, d’analyse et d’amélioration des processus critiques liés à la qualité, des produits/services fournis, ainsi que de la satisfaction du Client et de l’Utilisateur, afin de :
- Évaluer et suivre l’efficacité du système qualité dans le respect des exigences spécifiées et démontrer la conformité des services rendus ;
- Évaluer et suivre l’efficience globale du système qualité mis en œuvre
ainsi que la performance managériale, tant sur le plan économique qu’organisationnel ;
- Vérifier la capacité du système qualité et de l’organisation à atteindre les objectifs fixés ;
- Identifier et mettre en œuvre les actions d’amélioration pertinentes, en termes d’efficience et d’efficacité du système qualité ;
- Favoriser une formation adaptée du personnel ;
- Sensibiliser et impliquer activement les collaborateurs ;
- Garantir un modèle de développement structuré sur des outils adaptés ;
- Définir des objectifs et indicateurs pertinents.
La société s’engage à mettre à disposition les ressources et moyens nécessaires à l’atteinte des objectifs, en matière de compétences, équipements, informations, ressources économiques, et à en vérifier régulièrement l’adéquation.
La Direction, souhaitant fonder ses décisions sur des données et informations objectives, encourage une approche méthodologique basée sur la collecte systématique et l’analyse rigoureuse des données.
Dans ce contexte, la Direction assume la responsabilité de toutes les activités de suivi, de maintien et d’amélioration du système qualité en fonction des objectifs fixés, et désigne un Représentant de la Direction chargé de documenter le Système de Management de la Qualité.
Des audits internes du système qualité sont réalisés régulièrement afin d’en vérifier l’application et l’efficacité, et de planifier les actions correctives et d’amélioration nécessaires.
La Direction s’engage à réexaminer au moins une fois par an la pertinence du système qualité et à indiquer les éventuelles corrections et/ou améliorations à apporter à sa structure.
Elle vérifie à cette occasion l’atteinte des objectifs qualité annuels et analyse les éventuels écarts, en mettant en œuvre les ajustements nécessaires.
La Politique Qualité est révisée périodiquement et, si besoin, une nouvelle version est publiée. Pour favoriser sa diffusion et sa compréhension, la Direction implique les responsables fonctionnels afin de sensibiliser chacun à son rôle dans l’organisation.
